Профессия «коллектор», как правило, вызывает негативные эмоции. По крайней мере, у тех, кто с такими работниками по взысканию долгов сталкивался. Профессия окутана множеством домыслов и стереотипов. Какие-то из них правда, а какие-то - нет.
33-летняя жительница Краснотурьинска Ангелина Карелина (имя изменено – прим. авт.) в прошлом около полутора лет занималась работой с просроченными задолжеyностями в отделе выездного взыскания разных фирм, выдающими займы населению. Такой работой она занималась и в Краснотурьинске, и в Екатеринбурге. Ангелина поделилась своим опытом и рассказала об изнанке профессии.
– Я устроилась на эту работу потому, что здесь платили хорошо в сравнении с другими организациями. В Краснотурьинске я занималась чисто телефонными взысканиями. Работа заключалась в том, чтобы звонить должникам и уговаривать их добровольно отдать долг. Суммы здесь в основном были небольшие, поэтому никаких выездов на дом не было. Коллектором работала в разных компаниях и в Екатеринбурге. Какие-то из этих организаций уже закрылись, какие-то продолжают работать. В основном, я занималась автокредитами и кредитами с большими суммами. Работа сводилась не только к звонкам, но и к выездам на дом к должникам. В той фирме, где я работала, мне попадались должники, с которыми по телефону полюбовно не договоришься. Выезд группы на дом люди, по сути, провоцировали своим поведением сами: в лучшем случае они не брали трубки, не шли на контакт, меняли номера, обещали внести оплату, но не оплачивали. В худшем – покрывали матом, говорили, куда мне пойти и чем заняться. В нецензурной форме, естественно. С моей стороны тоже уговоры использовались всякие: и законные, и не очень. Приходилось пугать судом, статьями закона, приставами, дальнейшими ограничениями, а то и хорошим знакомством с хирургом...
На грубость люди провоцировали всегда сами. Если человек тебя посылает на три буквы, то нам не запрещалось отвечать ему тем же. В случае чего, если будут к коллекторскому агентству вопросы законодательного характера, то компания тебя быстро «сливает»: удаляет из базы твой номер коллекторский и ты как будто там и не работала, тем более что никакой записи в трудовой книжке нет.
Должников, их новые адреса мы разыскивали разными методами: через соцсети, их родственников, знакомых, соседей, используя легальные и полулегальные программы. Да, мы звонили и приходили к людям в позднее время. С доступом в подъезд проблем не было. Мы не представлялись сотрудниками коллекторского агентства, а назывались сотрудниками IT-компании, почтальонами, судебными приставами. Бывало и представляться не нужно было кем-то, нас просто так запускали. И информацию люди всегда сообщали – мало кому ведь захочется повторного визита в половине двенадцатого ночи.
Выезды осуществлялись нами и в дневное время, и в вечернее. Всегда к должникам приходило несколько человек. Например, в нашу выездную группу входила я, водитель и еще один человек крепкого телосложения. Если мы приезжали в дневное время, то на нас была обычная деловая одежда, если в ночное — максимально неприметные черные спортивные костюмы. В дневное время мы обычно просто приносили извещение с суммой задолженности и оставляли свой телефон для связи. Если человек адекватно на нас реагировал, то могли договориться даже о том, чтобы списать ему часть долга, если он погасит определенную сумму.
Мы приходили к людям не вымогать деньги, а просить отдать то, что они должны. Но, конечно, это не всем нравилось. Но мы никогда не действовали незаконно, пока нас сам человек не провоцировал. Если должник был агрессивен и матерился, мы отвечали тем же. Разрисовывали двери квартиры или машину "под хохлому" неприличными фигурами, заваривали замки и двери жидкой сваркой, засыпали сахар в бензобак, отправляли почтой посылки для начинающих уголовников с сухарями, чаем и железной посудой, а коллеги мои даже вешали похоронные венки на дверь. Нас никто ни разу не ловил за этим. Да и мы заранее подстраховывались - смотрели, чтобы не было камер на парковках и в подъездах, оставляли автомобиль где-нибудь возле торговых центров. Во время таких выездов мне тоже бывало страшно. Например, однажды без предупреждения мужчина спустил на нас собаку, а я их очень боюсь. Пришлось уйти, а через несколько часов вернуться с газовым баллончиком... Долг он потом выплатил.
Да, к профессии коллектор многие относятся негативно. Действительно, она развязывает руки. Но у нас и многие полицейские не святые, если разобраться. С другой стороны, среди сотрудников нормальных больших коллекторских агентств настоящих уголовников трудно найти, а вот в микрофинансовые организации для такой работы часто принимают всех без разбора. Там люди могут отправиться бить окна за долг в 500 рублей. В большой коллекторской фирме такого нет.
Я не высокоморальный человек, но мне тоже становилось жалко людей, с которых надо собрать долги. Я старалась не браться за работу с инвалидами и пенсионерами. Как правило, те же старики, когда берут займ, стараются не для себя, а для своих полуалкашей-детей, которым все равно, что их родители влазят в долги. Если был выбор, то по таким заявкам я не ездила, а если выбора не было, то приходилось сочинять, что адресата дома нет или он больше там не живет.
Коллектором я не работаю уже почти пять лет. Если бы мне предложили такую работу сейчас, то я бы отказалась. Сейчас закон по отношению к коллекторам ужесточился, а в коллекторских агентствах подняли планы по взысканию, при этом неплатежеспособных людей стало больше.
