Североуралец советует: отключайтесь от услуги «Мобильный банк»!

Услуга Сбербанка оказалась удобной не только для клиентов. Отказываясь возместить ущерб, Сбербанк РФ кивает на полицию. Но пострадавший от мошенничества уверен, что заставит банкиров раскошелиться. Через суд! «Мобильный банк» – это простой и удобный sms-сервис, позволяющий совершать платежи, переводы и другие операции по банковским картам с помощью мобильного телефона в любое время и в любом месте. Как показывает практика, «просто и удобно» этой услугой пользуются не только клиенты, но и мошенники. Вернуть деньги Александр пытается через суд. Фото: Михаил Секерин Североуралец Александр Бузунов советует всем: отключайтесь от услуги «Мобильный банк»! В противном случае вы рискуете обнаружить, что с вашей банковской карты неизвестно кто и непонятно как снял деньги. Александр решил провести отпуск в Новосибирске. Отдых омрачился неприятным происшествием. Молодой человек обнаружил, что на его банковской карте осталось не 33 (как должно было быть), а только 22 тысячи рублей. Как показала распечатка, днем (12 сентября) с пластиковой карты было снято 2 998, а потом через пять часов – еще 8080 рублей. Александр не понимает, как это могло произойти – мобильный телефон он не терял и никому не передавал, так же как и саму пластиковую банковскую карту, пин-код от нее никому не сообщал. В Новосибирске по его просьбе карту оперативно заблокировали, что предотвратило возможное исчезновение оставшихся денег. Вернувшись в родной город, Александр написал претензию в ОАО «Сбербанк России» с требованием возврата денежных средств. Ведущий специалист Управления претензионной работы Сбербанка М.В. Коробкова на это ответила: «ОАО «Сбербанк России» выполнил обязательства по переводу средств на расчетные счета получателя платежей». А по поводу того, что переводы осуществлялись без согласия клиента, то «по факту мошенничества рекомендуем вам обратиться в правоохранительные органы...». Александр Бузунов написал заявление в полицию еще до того, как ему это посоветовали банковские специалисты. Заявление было направлено по территориальной подследственности в самарское МВД – туда, куда были отправлены денежные переводы. Александр прокомментировал ситуацию: «Я теперь понимаю: деньги надежнее хранить не в Сбербанке, а в обычной стеклянной банке». Но на этом молодой человек не остановился и 22 октября направил исковое заявление на имя мирового судьи судебного участка №2 Татьяны Чепчуговой: «Считаю, что снятие денежных средств с банковской карты неустановленным лицом нарушает мои права как потребителя, так как ответчик ОАО «Сбербанк России» не обеспечил сохранность денежных средств на счете...». Интересно отметить, что Александр требует взыскать с ответчика не только исчезнувшие 11 078 рублей, но и штраф в размере 50% от присужденной суммы и возмещение морального вреда в размере 5 000 рублей. Редакция следит за развитием событий.

­1 января 2014 года вступила в силу девятая статья федерального закона №161 «О национальной платежной системе», которая призвана защитить клиентов операторов по переводу денежных средств от мошеннических действий. Законодательные изменения затрагивают все банки – эмитенты пластиковых карт и регламентируют правила возврата клиенту средств, украденных со счета его карты. До вступления в силу этой статьи, на стадии обсуждения вызывавшей бурные дискуссии в банковском сообществе, клиент, обнаружив, что произошло несанкционированное списание средств с карты, обращался в свой банк с соответствующим заявлением. После чего дожидался результатов расследования случившегося службами безопасности банка. Как правило, пострадавшие клиенты получали отказ в возмещении средств и мирились с потерей денег, не ввязываясь в судебные тяжбы. Однако с 1 января 2014 года закон обязал кредитные организации возвращать деньги клиенту по заявлению о фродовой операции вне зависимости от завершения расследования, если не доказано, что держатель пластика сам нарушил правила безопасности при пользовании картой.