В последнее время большой популярностью пользуются услуги по доставке готовых блюд на дом или в офис, заказ которых осуществляется через сеть «Интернет» или по телефону. Чтобы приобретенные блюда не огорчили потребителя, необходимо знать особенности данных услуг.
В большинстве случаев реализация продукции общественного питания осуществляется через специальные сервисы доставки еды. Такие сервисы являются агрегаторами - организациями либо индивидуальными предпринимателями, которые собирают и размещают на своем сайте или странице в интернете данные о товарах и услугах разных компаний или же соединяет заказчиков и исполнителей услуг.
Информация о владельце агрегатора и о продавце (исполнителе), должна быть доведена до сведения потребителей (п. 5 ст. 16 Единых правил в области защиты прав потребителей). Такую информацию владелец агрегатора обязан разместить на своем сайте в сети «Интернет».
Не менее важна информация о предлагаемой продукции общественного питания, которая также подлежит размещению на сайте. Если есть отдельная плата за доставку или минимальная сумма для бесплатной доставки — эту информацию тоже нужно опубликовать.
Законом разделена ответственность продавца (исполнителя) и владельца агрегатора. Владелец агрегатора отвечает за достоверность и полноту предоставляемой потребителю информации о товаре (услуге) или о продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг). В свою очередь, ответственность за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества несет продавец (исполнитель).
Если потребитель остался недоволен качеством предоставленной услуги (еда оказалась испорченной, не соответствует описанию или есть другие недостатки), то он вправе по своему выбору потребовать (ст. 32 Единых правил в области защиты прав потребителей): безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; повторного приготовления блюда.
Если потребителю привезли заказ не в срок, то он может воспользоваться правом на неустойку в соответствии с п. 5 ст. 31 Единых правил в области защиты прав потребителей. Поскольку срок доставки исчисляется в минутах и часах, следовательно, потребитель, имеет право на получение неустойки в размере трех процентов от общей цены заказа за каждый час просрочки исполнения заказа.
Если потребитель внес предоплату, а заказ так и не привезли в срок, то он может потребовать вернуть уплаченную сумму. Исполнитель обязан сделать это в течение 10 календарных дней с момента заявления требования.
Если же потребителем обнаружены существенные недостатки (привезли другое блюдо), то он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.
Важно. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом, исполнитель услуг обязан предоставить доказательства фактически понесенных расходов.
Уважаемые потребители, специалист Североуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» готов проконсультировать вас и оказать помощь в подготовке претензий, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей.
Ежедневный (кроме среды) бесплатный прием граждан по адресу: г. Североуральск, ул. Свердлова, 60а (кабинет №5) проводит юрисконсульт по защите прав потребителей Наталия Олеговна Москвина. Запись по телефону: (34380) 2-34-56.
Прием граждан по адресу: г. Краснотурьинск, ул. Коммунальная, 6а (кабинет №6) проводится по средам с 10.00 до 14.00. Запись по телефону: (34384) 6-48-41.
Также проводятся консультации потребителей через сайт https://кц66.рф/.
Наталия Москвина, юрисконсульт отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей.