С 1 сентября вступили в силу новые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, которые утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 года №657.
В документе сохранены ранее действующие нормы и введен ряд новелл.
Новые правила расширили перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование предоставить аналогичный товар на время ремонта или замены. В данный перечень дополнительно включены: самоходные машины, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов, товары, используемые в системах водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции в зданиях и сооружениях, требующие монтажа и (или) демонтажа.
Новыми правилами закреплена обязанность продавца ответить на претензию потребителя в письменной или электронной форме — по тому адресу (email или почтовый), который указал покупатель. Сроки ответа остаются теми, что установлены Законом «О защите прав потребителей».
Еще одно изменение связано с подтверждением возраста при покупке товаров с возрастными ограничениями. Помимо удостоверения личности допускается использование цифрового ID через государственную информационную систему "Единая система идентификации и аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных": на кассе Покупателю достаточно будет предъявить QR-код со смартфона.
Изменился и порядок подачи претензий. Если покупка совершена через интернет, продавец обязан заранее сообщить, каким способом и в какой форме можно направить претензию в электронном виде. Для этого могут использоваться электронная почта, форма обратной связи или другие цифровые каналы. Ответ покупателю направляется тем способом, который указан в самой претензии.
Новые правила обязывают Маркетплейсы доводить до сведения потребителя информацию о форме и способах направления претензии продавцу и обеспечивать направление претензии продавцу и направление потребителю ответа на претензию.
При возврате технически сложных товаров надлежащего качества, купленных дистанционно, теперь обязательно сохранять упаковку и комплектность, технические и эксплуатационные документы, а для возврата ювелирного изделия необходимо сохранить Уникальный идентификационный номер с бирки или ценника.
Уважаемые потребители, специалист Североуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» готов проконсультировать вас и оказать помощь в подготовке претензий, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей.
Ежедневный (кроме среды) бесплатный прием граждан по адресу: Североуральск, ул. Свердлова, 60а (кабинет №5) проводит юрисконсульт по защите прав потребителей Наталия Олеговна Москвина. Запись по телефону: (34380) 2-34-56.
Также проводятся консультации потребителей через сайт https://кц66.рф/.
Наталия Москвина, юрисконсульт отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей.