28 июня жительница Североуральска Елена Дмитриевна делала покупки в магазине “Магнит-Косметик” на вокзале - решила использовать подаренный недавно сертификат на две тысячи рублей. Увидела таблетки для посудомоечной машины с хорошей скидкой - на желтом ценнике было написано 999 рублей. На кассе с женщины взяли ровно на триста рублей больше, в чеке значилась сумма 1299.
- Я обычно не проверяю и не считаю, на какую сумму набираю товары, - поясняет Елена Дмитриевна, - но тут старалась уложиться в сертификат и прикинула, сколько с меня должны взять денег. Поэтому стала изучать чек.
По словам покупательницы, в “Магните” она была с 16-летней дочерью, которая все видела и может подтвердить каждое слово, других покупателей в магазине при них не было.
Женщина потребовала, чтобы ей продали товар по цене, которую она видела на ценнике. Но две девушки на кассе стали в голос доказывать, что менять ценники они не обязаны.
- Говорили, что у них другой работы полно, - рассказывает покупательница, - хотя за все время в магазине кроме нас с дочкой ни одного покупателя не было.
Сначала, по словам Елены, ей категорически отказывались вернуть деньги за необоснованно дорогой товар, грозились, что вызовут охрану, если она будет скандалить.
- А я вела себя абсолютно корректно и настроения ругаться у меня не было, - поясняет женщина-покупатель, - я просто сказала, что мне эти таблетки для посуды за такие деньги не нужны. И сумму за них мне все же вернули.
Женщина считает, что сотрудники магазина, в котором так редко бывают покупатели, должны за каждого держаться, стараться не лишиться клиентов, они ведь приносят прибыль магазину.
Схожая история случилась с покупателем продуктового “Магнита” на улице Белинского в середине июня. Мужчина купил две коробки сока по акции, на кассе выяснилось, что реальная цена продукта почти вдвое выше. Несмотря на требование покупателя продать ему сок по цене, указанной на ценнике, сошлись лишь на том, что сок он оставит и деньги ему вернут.
Как пояснила юрисконсульт Центра гигиены и эпидемиологии Североуральска Ольга Прозорова, по закону должно быть не так. Покупателю обязаны продать товар по цене, указанной на ценнике.
Пояснила Ольга Алексеевна, как действовать, если на кассе выясняется, что вас обманули, то есть, пробили в чеке не ту сумму, которую вы видели на ценнике. Первым делом вернуться и сфотографировать ценник.
- Фото и видеофиксация решат все проблемы покупателя, - говорит юрисконсульт, - запретить вам вести съемку в магазине никто не имеет права.
Вариант, для доказательства своей правоты, найти свидетеля среди покупателей в очереди, который подтвердит ваши слова. Этого должно быть достаточно, чтобы заставить сотрудников магазина исполнить закон - отпустить товар по цене, указанной в ценнике. Не будет лишним оставить соответствующую запись в Книге отзывов и предложений, с указанием деталей (дата, время, вид товара и стоимость покупки). Но это возможно лишь в том случае, если подобная книга в торговой точке имеется - из обязательных правил наличие книги убрали, теперь она не требуется.
Если в магазине договориться все же не удалось, обращайтесь в Роспотребнадзор, советует специалист.
По словам Ольги Прозоровой, подобные жалобы очень часто поступали на магазины торговой сети “Монетка”, но в последнее время все “попритихло”, люди не обращаются. А зря.
Бывший сотрудник магазина “Магнит” рассказала, как в подобных ситуациях поступали они.
- Мы просто платили разницу покупателям из собственного кармана, - говорит девушка, отработавшая в этой торговой сети чуть больше года, - раз-два заплатишь свои деньги, бегом побежишь ценники менять, чтобы больше в такой ситуации не оказаться.
Девушка считает, что продавцам не лишне было бы вспомнить о совести, о том, что у них тоже есть бабушки и дедушки, которых также могут обмануть в другом магазине.
- Покупает бабулька курицу, рассчитывает отдать за килограмм 109 рублей, а пробивают ей по 170, - поясняет бывший продавец, - это очень обидно старому человеку, пенсия у него невеликая.
Итак, если хотите заставить работников магазина действовать в соответствии с законом, проверяйте чеки не отходя от кассы, возвращайтесь к ценнику (лучше сразу со свидетелем), фотографируйте его и настаивайте, чтобы сумму покупки пересчитали. Понятно, что собственное здоровье, личное время и нервы дороже. Но и деньги, которые просто так никто не дает, выбрасывать не резон.
Что делать, если заметили расхождение на кассе?
Как только заметили разницу, выполняйте следующие шаги:
- сфотографируйте ценник, чтобы иметь доказательство, что цену указали неверно;
- попросите кассира продать товар по указанной цене или вернуть все деньги за товар;
- в случае отказа требуйте позвать администратора магазина. Объясните ему ситуацию и покажите чек и фотографию с ценником;
- если администратор не предпринимает никаких действий, отказывается вернуть деньги или пробить по указанной цене товар, попросите дать вам «Книгу жалоб и предложений». Опишите ситуацию со всеми подробностями: укажите дату, время инцидента, название товара, сумму на ценнике и в чеке. Оставьте свои контактные данные, поскольку магазин обязан ответить на вашу жалобу в письменном виде в течение 5 дней.
- если магазин все равно не решает вопрос, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. Составьте письменное заявление, приложите к нему ответ магазина на ваши претензии, фотографию ценника и чека. Если вашу жалобу удовлетворят, руководство магазина привлекут к административной ответственности.
