“Мотив” заблокировал телефон 89-летней мамы. Причина - симка, оформленная на умершего зятя

23 апреля мне позвонила соседка моей пожилой мамы и сообщила, что мамин телефон почему-то заблокирован. Потом соседка, которую зовут Любовь, передала маме трубку, и та сумбурно, со слезами, кое-как смогла объяснить, что на ее старенький кнопочный телефон никто не может дозвониться.

- Я тоже никому не могу позвонить, - плакала мама. - А Люба сейчас меня набирала и ей сказали, что номер временно заблокирован. Что делать, не знаю.
Выяснить причину
Нужно сказать, что маме вот-вот исполнится 89 лет. Налицо прогрессирующая деменция, поэтому я сначала предположила, что она сама что-то сделала с настройками телефона и теперь сим-карта оказалась заблокированной. Мама любит “ковыряться” в мобильнике, выискивая там ненужные СМС и удаляя их. То же она время от времени проделывает с кажущимися ненужными ей контактами.
- Я позвонила со своего телефона оператору, - сообщила Любовь. - Объяснила проблему, но там сказали, что разблокировать симку может тот, на кого она была приобретена.
Поговорила несколько минут с соседкой, потом снова с мамой, немного успокоила ее, объяснив, что разберусь в любом случае с этой проблемой. После разговора зашла на официальный сайт “Мотива”, а именно он - оператор связи, которой уже много лет пользуется почти вся моя семья. В разделе “блокировка сим-карты” никакой полезной информации для меня не нашлось. Лишь информация о временной блокировке по желанию самого владельца симки. И о том, как потом снять временную блокировку.
Но на одном из сайтов областного СМИ нашла важное сообщение о необходимости периодически персонализировать личные данные абонентов - федеральный закон 126 “О связи” обязывает сотового оператора следить за достоверностью паспортных данных. А при выявлении несоответствий Роскомнадзор может потребовать заблокировать сим-карты пользователей, чьи персональные данные не прошли проверку в государственных информационных системах. Причин для сверки много - это и смена паспорта в 20 и 45 лет, и смена фамилии, и утеря паспорта, смена адреса прописки и многое другое.
Я сразу вспомнила, что внезапно заблокированная симка, которая стояла в мамином телефоне, была много лет назад приобретена моим, ныне покойным, супругом. И сразу поняла, что выход из ситуации - только покупка новой сим-карты. Да, на свое имя, так как везти маму в город в ее состоянии и возрасте - вообще не вариант. Дождалась конца рабочего дня и рванула в салон оператора связи.
Решить проблему поможет специалист
За стойкой - молоденькая девушка-менеджер, перед ней очередь из двух человек. Оказалось, стоявшие передо мной люди (немолодая семейная пара) пришли в салон связи с той же самой проблемой - телефон мужчины оказался заблокированным, а симка была куплена не им, а ныне покойной его родственницей. Девушка-менеджер пояснила, что для разблокировки сим-карты нужно несколько документов.
- Принесите свидетельство о смерти, - начала перечислять она, - затем свидетельство о браке или о разводе, потом мы напишем заявление о передаче вам номера, которым вы пользуетесь, потом составим новый договор. И все.
Мужчина сказал, что лучше уж он купит новую симку. Его супруга вспомнила, что к заблокированному номеру был привязан Сбербанк, но менеджер их успокоила, объяснив, что переоформить все в Сбере очень просто.
 - Сходите в банк, там все быстро переделают на новый номер, - пояснила менеджер. - Только не забудьте взять с собой паспорт.
Мы перекинулись несколькими фразами с семейной парой, а симпатичная и очень приятная во всех отношениях менеджер стала невольным свидетелем нашего разговора. Поэтому когда подошла моя очередь объяснять причину моего прихода в салон, объяснять уже ничего не пришлось. Девушка просто протянула мне пачку сим-карт и сказала, что я могу выбрать любой понравившийся номер. А сама взяла у меня паспорт и начала составлять договор на покупку симки.
Когда уже почти все документы были оформлены, я спросила у девушки, а нельзя ли обойтись без перечня ранее перечисленных ею документов.
- Вот вы взяли у меня паспорт, там есть фамилия, она совпадает с фамилией моего мужа, который покупал для мамы сим-карту, - аргументировала я. - Ну и прописка совпадает, и штамп о браке стоит. А то, что его уже нет в живых, думаю, у вас это отражено, ведь не просто так заблокировали сим-карту.
Девушка, кстати, весьма неглупая, пожала плечами и пояснила, что это не ее “хотелки”, а требования свыше. А оставшиеся на старой сим-карте деньги (кстати, 600 рублей) я могу получить назад, если приду со свидетельством о смерти.
- Но деньги придут не сразу, а через месяц, - закончила разговор менеджер.
На мой вопрос, много ли людей приходит в салон с подобными проблемами, менеджер сказала, что человек по пять-шесть в месяц. По ее словам, повальная проверка сим-карт началась в декабре прошлого года. 
"Никто не звонит, пенсии нет!"
Прибежала к маме с новой симкой, поставила ее в телефон, предварительно скопировав контакты со старой сим-карты. Мама - в слезах: для старого человека малейшее отклонение от привычной жизни - уже стресс.
- Всем пенсия пришла, а мне нет, - рыдая доложила мне она. - Вон, в телефоне нет эсэмэски о поступлении пенсии.
Добрых минут сорок я пыталась рассказать, что с пенсией все в порядке, а смс-оповещения не пришли по причине блокировки симки и что мы в ближайшее время переоформим все в Сбере. Бесполезно. Для мамы телефон, сим-карта и банковская карта - понятия тождественные. Нет СМС - нет денег.
Спасибо сотрудницам Сбера за терпение
Наутро, как только отделение Сбербанка в Черемухово открылось, я, взяв с собой уже плохо что соображающую маму, рванула в банк. Менеджеры Сбера отнеслись с пониманием, успокаивали рыдающую пожилую клиентку, судя по всему, они привыкли к таковым. Договор на смс-оповещения переоформили быстро, на новую сим-карту тут же полетели сообщения. Мама, вроде, немного успокоилась. 
А я, со своей стороны, хочу выразить огромную благодарность девушкам-сотрудницам отделения Сбера Юлии и Наталье. Их терпение и внимательность заслуживают всяческих похвал. В офис приходит много людей, больше всего, конечно, пожилых. С такими капризными клиентами работать, думаю, нелегко. Но девушки справляются, объясняют, помогают, успокаивают. Спасибо им огромное.
Еще хочу предостеречь пользователей сотовой связи о том, что договор на услуги оператора переоформлять в некоторых случаях нужно. Но это делается только в салоне или посредством Госуслуг. Операторы сотовой связи никогда не станут делать переоформление договора через всяческие смс-коды и прочее. Такие просьбы могут поступать только от мошенников.