72-летняя Валентина Гавриловна из Североуральска недовольна обслуживанием в Сбербанке.
- Я пошла в отделение Сбербанка на Маяковского, - рассказывает женщина. - Живу в этом районе уже давно, и всегда хожу в это отделение. 2 июня отправилась туда в очередной раз, чтобы послать внуку в Мурманск тысячу рублей в подарок на день рождения. Он у меня военный моряк. Деньги у меня были наличные. Операторы, которые работают на Маяковского, все уже давно знакомы, очень вежливые женщины. Всегда все объяснят, расскажут. А тут, когда подошла моя очередь, я увидела, что кассир мне совсем не знакома. Стала отправлять деньги, а она сказала, что с меня возьмут комиссию 50 рублей. Я возмутилась, так как недавно услышала по телевизору, как президент говорил про отмену комиссий. Ну и сказала оператору про это. Только ответ меня поразил: “Мало ли, что там сказал президент!”.
Валентина Гавриловна поясняет, что если бы ей все объяснили вежливо, она бы поняла. А так грубо отвечать, по мнению пенсионерки, нельзя. А еще женщина спрашивает, как же так: комиссии-то вроде отменили, а с нее взяли дополнительные деньги. Почему?
Журналисты направили запрос в пресс-службу Сбербанка и получили официальный ответ от представителя пресс-службы Сверодловского отделения ПАО Сбербанк:
"Изменения в комиссиях за переводы от 50 000 рублей произошли для клиентов банка на Урале с 6 мая.Благодаря введению новой системы тарификации, клиентам не придется платить комиссию за перевод денежных средств внутри банка на сумму до 50 тысяч рублей в месяц.
В настоящий момент порядка 90% клиентов Сбербанка ежемесячно переводят средства на сумму менее 50 тысяч рублей. Это значит, что после введения новой системы тарификации денежных переводов подавляющее большинство клиентов будут получать эту услугу абсолютно бесплатно. Все переводы, осуществляемые свыше лимита, независимо от региона получения, тарифицируются по ставке 1%, но не более 1000 рублей.
Для активных пользователей сервиса переводов Сбербанк разработал новый продукт - подписки, которые позволят за минимальную плату (от 134 рублей в месяц) получить возможность совершать денежные переводы клиентам Сбербанка вообще без комиссии. Гибко управлять сервисом подписок можно в мобильном приложении "Сбербанк Онлайн". Подробнее о специальных тарифах в мобильном приложении Сбербанк Онлайн можно посмотреть по ссылке:
https://www.sberbank.ru/ru/person/remittance/perevod_rus?tab=rates
Комиссии за перевод между картами Сбербанка:
1. Между своими картами: Бесплатно
2. На дебетовую карту другого клиента:
2.1. В Мобильном приложении, личном кабинете Сбербанк Онлайн и СМС-Банке до 50 000 руб. в месяц – без комиссии; свыше 50 000 руб. в месяц – 1%, макс. 1000 руб.
2.2. В банкомате: 1%, макс. 1000 руб., вне зависимости от региона
2.3. В офисе банка: 1,5%, мин. 30 руб., макс. 1000 руб., вне зависимости от региона
3. На кредитную карту: Бесплатно
Дополнительно сообщаем, что по качеству обслуживания клиентов в офисе будет проведена проверка.
