Пенсионер, бывший военный Юрий Глинских не совсем понимает, почему по счетам за электричество от “ЭнергосбыТ Плюс” приходится платить с комиссией. Хотя при оплате отопления, воды и газа комиссию не берут.
- Нам нынче пенсию рано принесли, 9 апреля, - рассказывает 66-летний Юрий Григорьевич, - и я как порядочный человек пошел сразу платить по квитанциям. Всегда оплачиваю коммуналку на почте, потому что там это все можно делать без комиссии, в отличие от оплаты в банке.
Но, как поясняет мужчина, с квитанцией от “ЭнергосбыТ Плюс” вышла загвоздка - помимо самого счета оператор запросила комиссию за транзакцию.
По словам пенсионера, комиссия получилась около 100 рублей. Конечно, ради экономии средств Юрий Григорьевич сходил бы в офис компании и заплатил бы непосредственно в кассу. Раньше он так и поступал. Но сейчас “ЭнергосбыТ Плюс”, как и практически все офисы, закрыт для посещения клиентами в связи с угрозой распространения коронавируса. А сотрудники компании рекомендуют своим клиентам оплачивать счета посредством интернета, воспользовавшись их сервисом.
Но большинство североуральских пенсионеров, особенно тех, кто постарше, с интернетом не особо дружат, поэтому стараются оплачивать счета на почте либо пользуются услугами кассиров РЦУ или "ЭнергосбыТ Плюс".
Редакция обратилась за разъяснением ситуации в пресс-службу “ЭнергосбыТ Плюс” и получила ответ:
“В связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой и для безопасности наших клиентов «ЭнергосбыТ Плюс» приостановил очный прием. Предлагаем жителям воспользоваться онлайн способами оплаты без комиссии:
- через «Личный кабинет» на сайте
www.ekb.esplus.ru или мобильное приложение, доступное в Play Маркет и App Store;
- через форму обратной связи –
https://ekb.esplus.ru/service/pay/.
При оплате в банках и отделениях Почты России взимается комиссия. Размер комиссии определяет платежный агент
. Компания приносит извинения за доставленные неудобства!
Также мы призываем жителей помочь мамам, папам, бабушкам и дедушкам разобраться с дистанционными сервисами. Они просты в использовании и позволяют избежать посещения людных мест, а значит - минимизируют риск заболеть.
Также существует возможность подключить к Личному кабинету лицевые счета старших родственников.
Жители Североуральска могут задать вопрос специалистам компании:
- через «Личный кабинет» на сайте
www.ekb.esplus.ru или мобильное приложение, доступное в Play Маркет и App Store;
- через форму обратной связи -
https://ekb.esplus.ru/clients/;
- в контакт-центре по номеру телефона 8 (800) 700-10-32 (ежедневно с 8.00 до 20.00). Подписаться на электронную квитанцию:
- в «Личном кабинете». Перейдите во вкладку «Настройки» и установите галочку на строке «Получать квитанцию на электронную почту»:
- при регистрации в мобильном приложении;
- позвонив в контакт-центр по телефону 8 (800) 700-10-32;
- отправив заявление в разделе «Онлайн сервисы» на сайте
https://ekb.esplus.ru/service/email/. Передать показания:
- через «Личный кабинет» на сайте
www.ekb.esplus.ru или мобильное приложение, доступное в Play Маркет и App Store;
- через раздел «Онлайн-сервисы» без регистрации –
https://ekb.esplus.ru/service/post/;
- по телефону контакт-центра 8 (800) 700-10-32 ежедневно с 08.00 до 20.00 через оператора и круглосуточно в автоматическом режиме.
Свердловский филиал «ЭнергосбыТ Плюс» напоминает о проведении акции «Будь мобильным!». Для того чтобы стать участником акции, необходимо до 30 апреля 2020 года выполнить три условия:
1. быть зарегистрированным в Личном кабинете клиента «ЭнергосбыТ Плюс»;
2. подписаться на электронную квитанцию;
3. произвести оплату счета онлайн на сайте компании
www.ekb.esplus.ru или в Личном кабинете клиента.
Победители акции, которых определит генератор случайных чисел, получат в подарок фитнес-браслеты, беспроводные колонки или powerbank.
Имена счастливчиков узнаем в июле 2020 года.
Обращаем внимание, что онлайн-сервисы компании позволяют работать с несколькими лицевыми счетами. Так жители могут подключить к своему Личному кабинету лицевые счета дачи, гаража или своих родителей, бабушек и дедушек".
