Североуральский консультационный пункт помог потребителю вернуть деньги за некачественные очки

Житель Краснотурьинска обратился в консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Свердловской области» в Североуральске, Ивделе, Краснотурьинске и Карпинске с просьбой помочь решить спор о качестве оправы для очков.

В апреле 2026 года потребитель заключил с ООО «Фреш-Оптика» (далее – Продавец) договор на изготовление очков для своего ребенка на общую сумму 31 550 рублей. В стоимость договора включены: выбранная потребителем оправа – 5000 рублей, изготовление линз – 25 500 рублей, установка линз в оправу – 1050 рублей. Деньги по договору были оплачены потребителем в полном объеме.
В процессе эксплуатации в товаре был обнаружен следующий недостаток: оправа деформировалась в процессе ежедневной носки.
С целью решения вопроса в досудебном порядке потребитель неоднократно обращался к продавцу в оптику с устным требованием о замене на оправу другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, но получал отказ. Сотрудник оптики самостоятельно устранял деформацию оправы и передавал очки обратно для дальнейшего использования.
Специалист Консультационного пункта помог потребителю составить претензию о продаже товара ненадлежащего качества, в которой было заявлено требование о замене некачественной оправы на оправу другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены.