ТОП-менеджеры «МегаФона» стали продавцами-консультантами в салонах Реклама

Накануне сразу несколько топ-менеджеров «МегаФона» сменили свои директорские кресла на места продавцов-консультантов, чтобы самим оценить уровень сервиса в салонах связи и привнести при необходимости улучшения, сообщает пресс-служба мобильного оператора. По мнению руководства «МегаФона», доскональное знание того, что действительно важно абонентам оператора, что их волнует больше всего, позволит компании повысить уровень обслуживания клиентов и привлекательность предлагаемых услуг. Наряду с тем, что топ-менеджеры оператора советовали абонентам какие тарифные планы и услуги лучше выбрать, директора также сами задавали вопросы клиентам, чтобы узнать насколько абоненты довольны качеством связи и скоростью мобильного интернета. Ведь такая обратная связь — ориентир для дальнейшего развития сети. Как объяснили руководители, «МегаФон» стремится стать лучшим оператором для клиентов. Именно поэтому для каждого топ-менеджера очень важно было узнать то, с чем приходит в офис абонент, а еще важнее — с чем он уходит: решен ли вопрос, с которым человек обратился в салон связи. Топ-менеджеры смогли вживую услышать пожелания клиентов, и напрямую принять участие в решении сложностей. Также благодаря своему экспертному взгляду со стороны, руководители смогли детально разобраться в бизнес-процессах клиентского сервиса, чтобы обслуживание в офисах всегда было «на высоте». Проанализировав обращения абонентов, топ-менеджеры «МегаФона» на Урале составили ТОП-5 выводов — рекомендацийдля улучшения клиентского сервиса в салонах связи на территории Екатеринбурга и городов Свердловской области. Впервые публикуем их для наших читателей. 1. «Конфликт поколений»: 3G или 4G Директор по эксплуатации сети Владимир Карпенко: «Я обратил внимание на то, что многие абоненты не понимают, в чем разница между технологиями 3G и 4G, поэтому наши консультанты будут дополнительно рассказывать об этом людям, объяснять в чем преимущество каждого из стандартов связи. Главное отличие: сeть 4G рабoтает в интернете в 10 раз быстрee, чeм 3G. Чтобы отправлять-получать почту и читать новости достаточно 3G скорости. Но для работы с „тяжелыми“ файлами, просмотра видео онлайн в хорошем качестве — гораздо удобнее 4G связь. Хотя, разумеется, сеть третьего поколения еще не исчерпала свои возможности, и мы ее развиваем в городах области» 2. Учиться, учиться и еще раз учиться! Административный директор Александр Танич: «Работа консультантов — это постоянное изучение нового, ведь „МегаФон“ часто разрабатывает и внедряет новые услуги, предлагает современные тарифы и опции. В салоне, в котором я работал, применяется интересная методика обучения сотрудников. Каждое утро управляющий салона начинает с викторины — различные вопросы касаются новинок компании. Так консультанты всегда на острие прогресса, могут ответить на любой вопрос клиентов. Такую практику можно распространить и на другие наши салоны для усовершенствования сервиса и качества обслуживания абонентов. Приглашаем абонентов обращаться к нашим консультантам в салонах для получения ответов на все интересующие вопросы по услугам связи». 3. «Без меня, меня не женят...» иличестность всего дороже Руководитель по новым услугам Антон Ведерников: «Многие клиенты обращаются к консультантам с вопросом куда списались деньги со счета. Мы рекомендуем абонентам всегда быть внимательными при выходе в интернет, не переходить по сомнительным ссылкам — это может привести к подключению нежелательных услуг. Наши клиенты всегда могут обратиться в справочную службу по номеру 0500 и узнать обо всех услугах. Бесплатно получить информацию о своих подписках теперь также можно через USSD-запрос при помощи следующей комбинации *505# с мобильного телефона, или отправив с SMS с текстом „инфо“ на номер 0500». 4. Делись опытом! Сотня советов не заменит пары опытных рук «Не каждый знает, что наши консультанты могут „обучать“ абонентов как полноценно использовать гаджеты. В салонах „МегаФон“ есть сотрудники „МегаГуру“, которые рассказывают посетителям о новых устройствах, помогают настраивать купленные смартфоны, электронную почту, приложения. И что самое главное, для посетителей все предоставляемые услуги по настройке в салонах „МегаФон“ совершенно бесплатны», — отметил Евгений Мельников, руководитель по предотвращению мошенничества и потерь доходов. 5. Даешь терминал оплаты в каждый салон! «Я заметил, что все большему количеству людей удобно производить оплату услуг мобильной связи не наличными средствами, а банковской картой. Для удобства абонентов в ближайшее время в наших салонах мы установим новые терминалы: клиенты смогут производить оплату мобильного счета с помощью банковской карты. В целом, в терминале будет представлен более широкий набор услуг, который будет корректироваться в зависимости от запросов абонентов», — отметил директор компании «МегаФон Ритейл» на Урале Егор Заречнев. К слову, директор компании «МегаФон Ритейл» на Урале, начинал свою карьеру именно консультантом в салоне связи. «За это время наши клиенты очень изменились: стали требовательнее к уровню сервиса и знаний сотрудников, если раньше они смотрели на продавца в салоне как на единственного в своем роде эксперта, то теперь они сами многое знают о нашем продукте, и продавец им нужен, чтобы разобраться в более тонких и неочевидных деталях. Несколько раз в год я работаю продавцом в салоне и всегда отмечаю для себя что-то новое», — признался Егор Заречнев. Отметим, что это только первые итоги, на следующей неделе работа будет продолжена. Поэтому не удивляйтесь, если в салонах оператора вы встретите директора «МегаФона» на Урале Валерия Величко и других топ-менеджеров компании.
hotel logo
Копировать ссылку
Поделиться в соцсетях:
<!-- Revive Adserver Asynchronous JS Tag (click tracking for: Revive Adserver) - Generated with Revive Adserver v4.1.4 -->
<ins data-revive-zoneid="28" data-revive-target="_blank" data-revive-ct0="{clickurl_enc}" data-revive-id="c0ddefbcfdef3d8799b8ed1e273c087f"></ins>
<script async src="//adv.rifei.info/www/delivery/asyncjs.php"></script>
-
Комментарии
Комментарии для сайта Cackle
Популярные новости
Вход

Через соцсети (рекомендуем для новых покупателей):

Спасибо за обращение   

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с редакцией по email

Спасибо за подписку   

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с редакцией по email

subscription
Подпишитесь на дайджест «Выбор редакции»
Главные события — утром и вечером
Предложить новость
Нажимая на кнопку «Отправить», я соглашаюсь
с политикой обработки персональных данных