Жительница Североуральска (далее потребитель) обратилась в консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Свердловской области» с просьбой о помощи в возврате денежных средств.
В октябре 2025 года потребитель на маркетплейсе «Wildberries» заказала Смартфон Samsung Galaxy A26 стоимостью 17 430 рублей. Продавцом, который реализует данный товар через указанный сайт, является ИП Сенькин Николай Евгеньевич (далее продавец).
Заключая договор купли-продажи, потребитель намеревался приобрести качественный товар без дефектов, однако в товаре были обнаружены следующие недостатки:
- не функционирует опция NFC (технология беспроводной передачи данных малого радиуса действия - Near Field Communication);
- не активны пункты меню настроек: конфиденциальность, обновление ПО, батарея;
- имеющийся в комплекте чехол не подходит для заказанного товара;
- дополнительно заказанные чехлы для смартфона Samsung Galaxy A26 не подходят для заказанного товара.
В связи с наличием вышеуказанных недостатков в товаре у потребителя возникли сомнения относительно подлинности данного смартфона (Samsung Galaxy A26).
Потребитель 3 раза подавал заявки в чате на маркетплейсе «Wildberries» на возврат товара по причине наличия брака, но получил отказы.
Согласно п. 1 ст. 19 Единых правил потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Специалистом Консультационного пункта потребителю была оказана помощь в составлении заявления об отказе от товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционным способом и возврате уплаченных за товар денежных средств. После получения заявления, продавец удовлетворил требования потребителя и выплатил полную стоимость смартфона.
Уважаемые потребители, специалисты Североуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» готовы проконсультировать вас и оказать помощь в подготовке претензий, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей.
Ежедневный бесплатный прием граждан по адресу:
- г. Североуральск, ул. Свердлова, 60а (кабинет №4) проводит юрисконсульт по защите прав потребителей Наталия Олеговна Москвина. Запись по телефону: (34380) 2-22-50.
- г. Краснотурьинск, ул. Коммунальная, 6а (кабинет №6) проводит юрисконсульт по защите прав потребителей Валентина Николаевна Глазкова. Запись по телефону: (34384) 6-48-41.
Также консультации потребителей проводятся через сайт https://кц66.рф/.
Наталия Москвина, юрисконсульт отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей.
Иллюстрация в
анонсе: https://ru.freepik.com/
