Жительница Североуральска обратилась в консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Свердловской области» в Североуральск с просьбой о помощи в возврате денежных средств.
В марте 2025 года между ней (потребителем) и АО «МегаФон Ритейл» (далее – продавец), был заключен договор купли-продажи Смартфона Apple iPhone13. В процессе эксплуатации в товаре был обнаружен следующий недостаток: во время разговора вместо речи абонента слышался треск.
С целью решения вопроса Потребитель обратилась к Продавцу в офис (ул. Ленина, 31), где был заключен договор купли-продажи. Представитель Продавца принял товар, оформил заявление на проведение ремонта на срок до 45 дней - согласно закону о защите прав потребителей. При этом с 6 декабря 2024 года Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства утверждены Единые правила в области защиты прав потребителей (далее - Единые правила), которые имеют приоритетное значение перед Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно п. 1 ст. 21 Единых правил, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, представителем, поставщиком, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Важно! Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать четырнадцать дней.
Поскольку товар находился в Сервисном центре уже 57 дней, следовательно, продавцом нарушены сроки устранения недостатков товара.
Специалистом Консультационного пункта потребителю была оказана помощь в составлении претензии о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар денежных средств. После получения претензии продавец удовлетворил требования потребителя и выплатил ему полную стоимость смартфона.
Уважаемые потребители, специалисты Североуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» готовы проконсультировать вас и оказать помощь в подготовке претензий, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей.
Ежедневный бесплатный прием граждан по адресу:
- г. Североуральск, ул. Свердлова, 60 а (кабинет №4) проводит юрисконсульт по защите прав потребителей Наталия Олеговна Москвина. Запись по телефону: (34380) 2-22-50. Также консультации потребителей проводятся через сайт https://кц66.рф/.
Наталия Москвина, юрисконсульт отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей.
