Житель Краснотурьинска обратился в консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Свердловской области» в Североуральске, Ивделе, Краснотурьинске и Карпинске с просьбой помочь решить спор о качестве оправы для очков.
В апреле 2026 года потребитель заключил с ООО «Фреш-Оптика» (далее – Продавец) договор на изготовление очков для своего ребенка на общую сумму 31 550 рублей. В стоимость договора включены: выбранная потребителем оправа – 5000 рублей, изготовление линз – 25 500 рублей, установка линз в оправу – 1050 рублей. Деньги по договору были оплачены потребителем в полном объеме.
В процессе эксплуатации в товаре был обнаружен следующий недостаток: оправа деформировалась в процессе ежедневной носки.
С целью решения вопроса в досудебном порядке потребитель неоднократно обращался к продавцу в оптику с устным требованием о замене на оправу другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, но получал отказ. Сотрудник оптики самостоятельно устранял деформацию оправы и передавал очки обратно для дальнейшего использования.
Специалист Консультационного пункта помог потребителю составить претензию о продаже товара ненадлежащего качества, в которой было заявлено требование о замене некачественной оправы на оправу другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены.
После получения претензии ООО «Фреш-Оптика» в полном объеме выплатило потребителю денежные средства, уплаченные по договору на изготовление очков.
Уважаемые потребители, специалист Североуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» готов проконсультировать вас и оказать помощь в подготовке претензий, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей.
Ежедневный (кроме среды) бесплатный прием граждан по адресу: г. Североуральск, ул. Свердлова, 60а (кабинет №5) проводит юрисконсульт по защите прав потребителей Наталия Олеговна Москвина. Запись по телефону: 8 (34380) 2-34-56.
Прием граждан по адресу: г. Краснотурьинск, ул. Коммунальная, 6а (кабинет № 6) проводится по средам с 10:00 до 14:00. Запись по телефону: 8 (34384) 6-48-41.
Также проводятся консультации потребителей через сайт https://кц66.рф/.
Наталия Москвина, юрисконсульт отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей.